Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement
Dernière mise à jour : 26 octobre 2026

La boutique Glacis (glacisbeauty.com) est exploitée par BAUER, ME, chemin de coutolot 46000 cahors  914160635, qui garantit la Garantie 60 jours décrite ci-dessous.

1. GARANTIE 60 JOURS : IL S'ADAPTE, OU ON VOUS REMBOURSE

Notre fond de teint est conçu pour prendre votre teinte et camoufler couperose et rougeurs en une couche. Si ce n'est pas le cas chez vous, nous vous remboursons.

Ce qui est couvert
- La teinte ne s'est pas adaptée à votre peau : le produit reste blanc ou grisé, est nettement trop clair ou trop foncé, ou laisse une démarcation visible.
- Vos rougeurs (couperose, rosacée) ne sont pas atténuées après application.

Conditions
- Votre demande nous parvient dans les 60 jours suivant la livraison.
- Vous avez utilisé le fond de teint au moins 3 fois en suivant nos conseils : sur peau propre et hydratée, seul (sans autre fond de teint ni base teintée en dessous), étalé aux doigts.
- Vous nous envoyez les preuves décrites ci-dessous.
- La garantie s'applique une seule fois par cliente (même nom, adresse de livraison, adresse e-mail ou moyen de paiement).

Les preuves à nous envoyer
1. Votre numéro de commande.
2. Des photos ou une vidéo de votre visage, à la lumière du jour, sans filtre ni retouche :
   - une photo sans maquillage ;
   - une photo prise le même jour après application du fond de teint, de face et de profil (pour voir la mâchoire) ;
   - ou, à la place des photos, une courte vidéo (1 minute maximum) où vous appliquez le produit.
3. L'attestation sur l'honneur ci-dessous, complétée, datée et signée.

Comment faire votre demande
Écrivez-nous à glacis@outlook.com avec pour objet « Garantie 60 jours – commande n° … » et joignez vos preuves. Nous vous répondons sous 5 jours ouvrés.
Si votre demande est acceptée, nous vous remboursons le montant payé pour la commande, uniquement sur votre moyen de paiement d'origine, sous 14 jours. Vous n'avez pas besoin de nous renvoyer le flacon entamé. Si votre commande contenait plusieurs flacons, renvoyez-nous ceux qui ne sont pas ouverts (frais de retour à votre charge) : le remboursement couvre alors toute la commande.

Demandes refusées
Demande reçue après 60 jours, preuves incomplètes, photos ou vidéo filtrées, retouchées ou ne montrant pas votre visage, garantie déjà utilisée, ou attestation inexacte.

Vos photos et votre vidéo
Elles servent uniquement à traiter votre demande. Nous ne les publions jamais et nous les supprimons au plus tard 3 mois après notre réponse.

Modèle d'attestation sur l'honneur
Je soussignée [Prénom Nom], ayant passé la commande n° [ ] le [date] avec l'adresse e-mail [ ], atteste sur l'honneur :
- avoir utilisé le fond de teint Glacis au moins 3 fois en suivant les conseils d'application ;
- que le produit ne s'est pas adapté à ma teinte et/ou n'a pas atténué mes rougeurs ;
- que les photos ou la vidéo jointes me représentent et n'ont été ni filtrées ni retouchées.
Je sais qu'établir une attestation faisant état de faits inexacts est puni par l'article 441-7 du Code pénal.
Fait à [ville], le [date]. Signature :

2. EN CAS DE RÉACTION DE LA PEAU

Si vous constatez une irritation, arrêtez l'utilisation, rincez à l'eau claire et consultez un professionnel de santé si besoin. Écrivez-nous avec une photo : nous traitons votre demande en priorité, et elle est couverte par la Garantie 60 jours sans condition de nombre d'utilisations.

3. DROIT DE RÉTRACTATION (14 JOURS)

Vous pouvez changer d'avis dans les 14 jours suivant la réception de votre commande, sans avoir à vous justifier. Informez-nous par e-mail à [E-MAIL], par exemple avec le formulaire ci-dessous, puis renvoyez le produit dans les 14 jours suivant votre demande, dans son emballage d'origine, à : Nous conatcter d'abord tout retour sans confirmation préalable sera perdu. Les frais de retour sont à votre charge.
Nous vous remboursons le prix et les frais de livraison standard dans les 14 jours suivant votre demande, sur votre moyen de paiement d'origine. Nous pouvons attendre d'avoir reçu le produit ou la preuve de son envoi.
Pour des raisons d'hygiène, le droit de rétractation ne s'applique pas à un flacon descellé après la livraison (article L221-28, 9° du Code de la consommation). Un flacon descellé reste couvert par la Garantie 60 jours.

Formulaire de rétractation
À l'attention de [SOCIÉTÉ], [ADRESSE], [E-MAIL] :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
Commandé le : [ ] / Reçu le : [ ]
Nom : [ ]
Adresse : [ ]
Date : [ ]   Signature (si envoi papier) :

4. COLIS ENDOMMAGÉ OU ERREUR DE COMMANDE

Si votre colis arrive abîmé, si un article est défectueux ou si vous avez reçu le mauvais produit, écrivez-nous dès réception à [E-MAIL] avec une photo. Nous vous renvoyons un produit ou vous remboursons, sans frais pour vous.

5. ANNULATION

Vous pouvez annuler votre commande tant qu'elle n'a pas été expédiée, en nous écrivant à Glacis@outlook.fr

6. GARANTIES LÉGALES

La Garantie 60 jours s'ajoute aux garanties légales et ne les remplace pas. Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) pendant 2 ans à compter de la livraison, et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil) pendant 2 ans à compter de la découverte du vice. Rien dans cette politique ne limite vos droits de consommatrice.

Contact : glacis@outlook.fr